مسیرهای یادگیری - پژوهشگر تجربه کاربری
پژوهشگر تجربه کاربری
پژوهشگر تجربه کاربری از اولین مصاحبه تا یافته‌ای که تیم بر اساسش تصمیم می‌گیرد: روش‌های کیفی و کمی، ترکیب یافته‌ها، و سنجش.
شامل زیرمسیر: مبانی تجربه کاربری
- ۲۵ گام
- ۲۵ تمرین + پروژهٔ پایانی
- ۲۰ ساعت مطالعه و تمرین
۰٪ از این مسیر را گذرانده‌اید
بعد از این مسیر
- یک پژوهش کوچک را خودتان از پرسش تا گزارش اجرا می‌کنید
- می‌دانید برای هر پرسش کدام روش مناسب است
- یادداشت‌های پراکنده را به الگو و تصمیم تبدیل می‌کنید
هر مقاله را بخوانید، تمرینش را انجام دهید و دکمهٔ «انجامش دادم» را بزنید. درصد هر گام بر اساس زمان مطالعه و تمرین حساب شده است. پیشرفتتان فقط در همین مرورگر ذخیره می‌شود.
-
مرحلهٔ ۱ پیش‌نیاز
زبان مشترک و اصول پایه.
-
زیرمسیر مبانی تجربه کاربری ۸ گام
این گام‌ها از مسیر مبانی تجربه کاربری می‌آیند. اگر قبلاً آن را گذرانده‌اید، پیشرفتتان اینجا هم حساب می‌شود.
-
طراحی تجربهٔ کاربری (UX Design) چیست؟
تمرین: سه محصولی را که هر روز استفاده می‌کنید بنویسید و برای هر کدام یک لحظهٔ خوب و یک لحظهٔ آزاردهنده را در یک جمله توصیف کنید.
با این گام: ۲٪ مسیر -
طراحی کاربرمحور (UCD) چیست؟
تمرین: یکی از آن لحظه‌های آزاردهنده را انتخاب کنید و بنویسید طراح احتمالاً چه فرض نادرستی دربارهٔ کاربر داشته است.
با این گام: ۴٪ مسیر -
کاربردپذیری (Usability) چیست؟ راهنمای جامع
تمرین: یک کار ساده، مثل خرید شارژ، را در دو اپ مختلف انجام دهید. زمان، تعداد لمس و جاهایی را که مکث کردید یادداشت و مقایسه کنید.
با این گام: ۷٪ مسیر -
مدل ذهنی (Mental Model) چیست؟
تمرین: از یک نفر بخواهید بدون نگاه کردن توضیح دهد پیام‌رسانش پیام‌ها را کجا نگه می‌دارد. توضیح او را با واقعیت مقایسه کنید.
با این گام: ۱۰٪ مسیر -
افوردنس (Affordance) چیست؟ راهنمای کامل قابلیت کنش
تمرین: از خانه یا محل کار از پنج شیء عکس بگیرید که شکلشان به‌وضوح می‌گوید با آن‌ها چه کنید، و از یکی که گمراه‌کننده است.
با این گام: ۱۲٪ مسیر -
بار شناختی (کاگنیتیو لود) چیست؟
تمرین: فرم ثبت‌نام یک سایت را بردارید و هر فیلدی را که می‌شود حذف کرد، به بعد موکول کرد یا خودکار پر کرد علامت بزنید.
با این گام: ۱۵٪ مسیر -
سلسله‌مراتب بصری (ویژوال هایرارکی) چیست؟
تمرین: از یک صفحه اسکرین‌شات بگیرید، چشمتان را تار کنید و سه چیزی را که اول دیده می‌شوند شماره بزنید. آیا همان سه چیز مهم‌ترین‌اند؟
با این گام: ۱۷٪ مسیر -
دسترس‌پذیری (Accessibility) چیست؟
تمرین: یک صفحه از محصول خودتان را فقط با صفحه‌کلید پیمایش کنید و هر جایی را که فوکوس گم می‌شود یا دکمه‌ای در دسترس نیست یادداشت کنید.
با این گام: ۲۰٪ مسیر
-
-
-
مرحلهٔ ۲ پایه‌های پژوهش
بدانید پژوهش به چه پرسشی جواب می‌دهد و چه چیزی آن را خراب می‌کند.
-
تحقیق کاربر (User Research) چیست؟
تمرین: برای یک محصول دلخواه سه پرسش پژوهشی بنویسید و کنار هر کدام بگذارید اگر جوابش را بدانید چه تصمیمی عوض می‌شود.
با این گام: ۲۲٪ مسیر -
پژوهش کیفی (Qualitative Research) چیست؟
تمرین: برای یکی از آن پرسش‌ها بنویسید چرا با عدد جواب نمی‌گیرد و چه نوع مشاهده‌ای لازم دارد.
با این گام: ۲۵٪ مسیر -
پژوهش کمی (Quantitative Research) چیست؟
تمرین: برای پرسش دیگری یک سنجهٔ عددی تعریف کنید و بنویسید داده‌اش را از کجا می‌آورید.
با این گام: ۲۷٪ مسیر -
سوگیری شناختی (Cognitive Bias) چیست؟
تمرین: یک تصمیم اخیر تیمتان را مرور کنید و دو سوگیری را که ممکن است در آن نقش داشته‌اند پیدا کنید.
با این گام: ۲۹٪ مسیر -
غربالگری مشارکت‌کننده (Participant Screening) چیست؟
تمرین: برای مصاحبه‌ای دربارهٔ خرید آنلاین، پرسشنامهٔ غربالگری پنج‌سؤالی بنویسید که جواب درست را لو ندهد.
با این گام: ۳۲٪ مسیر
-
-
مرحلهٔ ۳ گفت‌وگو و مشاهده
یاد بگیرید از آدم‌ها چیزی بشنوید که خودشان هم نمی‌دانستند می‌دانند.
-
مصاحبهٔ کاربر (یوزر اینترویو) چیست؟
تمرین: یک راهنمای مصاحبهٔ ده‌سؤالی بنویسید و با یک دوست امتحانش کنید. هر پرسش بله‌وخیر یا جهت‌دار را بازنویسی کنید.
با این گام: ۳۷٪ مسیر -
گوش‌دادن فعال (Active Listening) چیست؟
تمرین: مصاحبهٔ آزمایشی را دوباره گوش دهید و جاهایی را که حرف طرف را قطع کردید یا پیشنهاد دادید علامت بزنید.
با این گام: ۳۹٪ مسیر -
مصاحبهٔ زمینه‌ای (Contextual Inquiry) چیست؟
تمرین: نیم ساعت کنار کسی بنشینید که کار روزمره‌اش را با یک نرم‌افزار انجام می‌دهد. هر راه‌حل دست‌ساز، مثل یادداشت یا اکسل، را ثبت کنید.
با این گام: ۴۴٪ مسیر -
پیمایش (Survey) چیست؟
تمرین: یک پرسشنامهٔ هشت‌سؤالی بسازید و پرسش‌های دوگانه، جهت‌دار یا مبهمش را پیدا و اصلاح کنید.
با این گام: ۴۷٪ مسیر
-
-
مرحلهٔ ۴ از داده تا الگو
یادداشت‌های پراکنده را به یافته‌هایی تبدیل کنید که تیم باور کند.
-
نمودار خویشاوندی (Affinity Diagram) چیست؟
تمرین: یادداشت‌های مصاحبه و مشاهده را روی کارت بنویسید و گروه‌بندی کنید تا به سه تا پنج الگو برسید.
با این گام: ۵۱٪ مسیر -
پرسونا؛ چرا و چگونه باید از آن استفاده کنید
تمرین: از الگوها یک پرسونای مبتنی بر داده بسازید و کنار هر ادعا بنویسید از کدام مشاهده آمده است.
با این گام: ۵۵٪ مسیر -
نقشهٔ سفر مشتری (Customer Journey Map) چیست؟
تمرین: سفر همان پرسونا را در یک کار مشخص بکشید و بدترین لحظه را با رنگ مشخص کنید.
با این گام: ۵۹٪ مسیر -
مثلث‌بندی (Triangulation) در پژوهش کاربر چیست؟
تمرین: یکی از یافته‌ها را بردارید و بنویسید با کدام منبع دوم، یعنی داده، روش یا پژوهشگر دیگر، می‌شود تأییدش کرد.
با این گام: ۶۱٪ مسیر
-
-
مرحلهٔ ۵ سنجش و آزمون
بفهمید طرح کار می‌کند یا نه، و این را با عدد نشان دهید.
-
تست کاربردپذیری (یوزبیلیتی تست) چیست؟
تمرین: با پنج نفر یک آزمون کوتاه سه‌کاره اجرا کنید و برای هر کار نرخ موفقیت و مهم‌ترین گیر را بنویسید.
با این گام: ۶۷٪ مسیر -
تست A/B (A/B Testing) چیست؟
تمرین: برای یک صفحهٔ واقعی فرضیه بنویسید: چه چیزی را عوض می‌کنید، کدام سنجه باید تغییر کند، و چقدر.
با این گام: ۶۹٪ مسیر -
سنجه‌های تجربهٔ کاربری (UX Metrics) چیست؟
تمرین: برای محصولتان سه سنجه انتخاب کنید: یکی رفتاری، یکی نگرشی و یکی کسب‌وکاری.
با این گام: ۷۲٪ مسیر -
چارچوب HEART چیست؟
تمرین: یکی از ویژگی‌های محصول را با چارچوب HEART بررسی کنید و برای هر پنج بخش هدف، نشانه و سنجه بنویسید.
با این گام: ۷۵٪ مسیر
-
یک پژوهش کامل کوچک
یک پرسش واقعی انتخاب کنید، پنج مصاحبه انجام دهید، یافته‌ها را گروه‌بندی کنید و گزارشی دوصفحه‌ای با سه یافته و سه پیشنهاد بنویسید.
مطالعهٔ تکمیلی
این فهرست خودکار است. هر مقالهٔ تازه‌ای که در همین حوزه منتشر شود، اینجا اضافه می‌شود. ترتیب: از قدیمی به جدید.